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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Derecho de Retracto

Industria EL CANAL  entiende por devolución, el retorno del producto o productos comprados por parte del cliente y su posterior reembolso (Derecho retracto). ELCANAL entiende por cambio la sustitución del producto por otro igual o distinto. Los clientes disponen de 5 días  a partir del día en que el consumidor recibe el producto para hacer uso de dicho derecho.  


Una vez comprobado el material y si todo es correcto se reintegrará la totalidad pagada por el cliente en un plazo no superior a 30 días.


Ambos casos en cumplimiento del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, encontrados en el Estatuto del Consumidor.

Política de Cambio

EL CANAL  entiende por cambio, la sustitución del producto por otro cualquiera. Los clientes disponen de 5 días calendario, a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar cualquier cambio.

El procedimiento a seguir en los cambios será el siguiente: 

  1. Informar vía WhatsApp , llamandonos o yendo presencialmente a nuestro punto de venta física. Indicarnos que se trata de un cambio, la fecha de compra, número de pedido y los motivos del cambio o devolución. 
  2. Deberá indicarnos el producto o productos que desea recibir para saber su disponibilidad actual. Revisaremos si está dentro de los plazos legales establecidos o garantía comercial que EL CANAL da a sus clientes.
  3. El paquete deberá contener el embalaje original, etiquetas, manuales de uso y garantías. El producto debe estar sin haber sido usado, en el embalaje original y con todos sus accesorios y documentación adjunta. 
  4. Comprobaremos que el producto no tenga ningún tipo de desperfecto y no ha sido usado. Si el producto está en perfectas condiciones, procederemos a su cambio de inmediato. Si, por el contrario, detectamos alguna anomalía, se informaría al cliente de dicha incidencia.


Si el producto a devolver es por envio, EL CANAL  se encargara de entregar al cliente los gastos de envío inicial. Acarreando por cuenta del comprador los gastos del envío del producto desde su casa hasta la sede de la tienda (costes de devolución).

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