Industria EL CANAL entiende por devolución, el retorno del producto o productos comprados por parte del cliente y su posterior reembolso (Derecho retracto). ELCANAL entiende por cambio la sustitución del producto por otro igual o distinto. Los clientes disponen de 5 días a partir del día en que el consumidor recibe el producto para hacer uso de dicho derecho.
Una vez comprobado el material y si todo es correcto se reintegrará la totalidad pagada por el cliente en un plazo no superior a 30 días.
Ambos casos en cumplimiento del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, encontrados en el Estatuto del Consumidor.
EL CANAL entiende por cambio, la sustitución del producto por otro cualquiera. Los clientes disponen de 5 días calendario, a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar cualquier cambio.
El procedimiento a seguir en los cambios será el siguiente:
Si el producto a devolver es por envio, EL CANAL se encargara de entregar al cliente los gastos de envío inicial. Acarreando por cuenta del comprador los gastos del envío del producto desde su casa hasta la sede de la tienda (costes de devolución).